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3 min de lecture<\/span>DataRoad<\/span><\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9<\/p>\n Dans cet article<\/p>\n L'une des premi\u00e8res questions que se pose tout gestionnaire avant d'embaucher un support informatique est simple : Combien cela va-t-il co\u00fbter ?<\/strong> La r\u00e9ponse n'est pas un nombre unique \u2014 elle d\u00e9pend du nombre de postes de travail, de la criticit\u00e9 des syst\u00e8mes et du niveau de service souhait\u00e9. Mais il est possible de donner une orientation r\u00e9aliste, bas\u00e9e sur les mod\u00e8les de recrutement les plus utilis\u00e9s au Portugal.<\/p>\n Sur le march\u00e9 portugais, les entreprises choisissent typiquement entre deux mod\u00e8les :<\/p>\n Le prix horaire cache le co\u00fbt r\u00e9el.<\/strong> Un tarif bas avec les d\u00e9placements, les urgences et les heures non ouvrables factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment peut s'av\u00e9rer plus \u00e9lev\u00e9 qu'un abonnement tout compris.<\/p>\n<\/div>\n Quel que soit le mod\u00e8le choisi, la valeur finale est d\u00e9termin\u00e9e par un ensemble de variables concr\u00e8tes :<\/p>\n Une proposition de support ponctuel avec un taux horaire plus bas peut, en pratique, s'av\u00e9rer plus co\u00fbteuse \u00e0 la fin de l'ann\u00e9e : chaque incident repr\u00e9sente un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire, il n'y a aucune garantie de temps de r\u00e9ponse et l'absence de surveillance continue signifie que les pannes de disque, les sauvegardes corrompues ou les mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 manquantes ne sont d\u00e9tect\u00e9es que lorsqu'elles ont d\u00e9j\u00e0 caus\u00e9 un probl\u00e8me \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement plus co\u00fbteux \u00e0 r\u00e9soudre qu'il n'aurait l'\u00e9t\u00e9 de le pr\u00e9venir. C'est pour cette raison que la plupart des entreprises de plus de 10 employ\u00e9s finissent par migrer du support ponctuel vers un mod\u00e8le de contrats g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n Une fa\u00e7on simple d'\u00e9valuer est d'additionner, au cours des 12 derniers mois, toutes les factures de support ponctuel pay\u00e9es \u00e0 des fournisseurs externes ou le temps d'un collaborateur interne d\u00e9di\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes informatiques au lieu de faire son travail habituel. Cette valeur, divis\u00e9e par 12, donne une base de comparaison directe avec le co\u00fbt mensuel d'un abonnement \u2014 et r\u00e9v\u00e8le g\u00e9n\u00e9ralement que le support r\u00e9actif co\u00fbtait d\u00e9j\u00e0 plus cher qu'il n'y paraissait, mais de mani\u00e8re dispers\u00e9e et moins visible sur chaque facture.<\/p>\n DataRoad travaille avec le mod\u00e8le IT Unlimited<\/strong>, un contrat de support informatique sans limite d'appels, adapt\u00e9 au nombre d'utilisateurs et \u00e0 la criticit\u00e9 des syst\u00e8mes de chaque entreprise. Pour savoir combien co\u00fbterait le support informatique de votre entreprise, la d\u00e9marche la plus simple est de demander une proposition personnalis\u00e9e \u2014 sans engagement.<\/p>\n\n
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Les deux mod\u00e8les les plus courants : ponctuel contre abonnement mensuel<\/h2>\n
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Quels facteurs influencent le prix<\/h2>\n
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Pourquoi le prix le plus bas n'est pas toujours le moins cher<\/h2>\n
Comment calculer si cela vaut la peine de passer \u00e0 un forfait<\/h2>\n
Ce qu'il faut demander avant de signer<\/h2>\n
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