Servicios diseñados para la realidad clínica

No somos un proveedor cualquiera. Conocemos los programas informáticos, los procesos y los requisitos específicos de los centros sanitarios de Portugal.

Asistencia técnica y servicio de ayuda 24/7. Equipo técnico disponible por teléfono, acceso remoto y presencial, incluso los fines de semana y días festivos.

• Resolución remota en cuestión de minutos
• Intervención presencial en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal
• Gestor de cuenta dedicado
• Informes mensuales de incidencias

Ciberseguridad para el sector sanitario: protección avanzada contra el ransomware, el phishing y los accesos no autorizados, con especial atención a los datos clínicos confidenciales.

• Cortafuegos Sophos / Fortinet gestionado
• Detección y respuesta en puntos finales (EDR)
• Copias de seguridad cifradas y comprobadas
• Plan de recuperación ante desastres

Cumplimiento del RGPD: auditoría, documentación e implementación técnica para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos en el ámbito sanitario.

• Correspondencia de datos clínicos
• Políticas de acceso y control
• Registro de actividades y registros de sistema
• Asistencia en caso de incidente del CNPD

Redes e infraestructura: Diseño e instalación de redes estables para clínicas con múltiples equipos médicos, recepciones y consultas.

• Wi-Fi de Ubiquiti con cobertura total
• Segmentación de redes (VLAN)
• Redundancia del acceso a Internet
• VPN segura para acceso remoto

Gestión de servidores y la nube: gestión proactiva de servidores locales y entornos en la nube, para que los datos estén siempre disponibles y protegidos.

• Servidores gestionados de Dell y HPE
• Virtualización con VMware / Hyper-V
• Microsoft 365 y Azure
• Supervisión y alertas automáticas

Equipos y renovación: asesoramiento, adquisición e instalación de hardware, centrándonos en el ciclo de vida de los activos informáticos de la clínica.

• Auditoría del parque informático
• Plan de sustitución por fases
• Ordenadores, tabletas e impresoras
• Instalación y configuración completa

CUMPLIMIENTO

Datos de pacientes protegidos por designación

Las clínicas tratan datos sanitarios, la categoría más sensible según el RGPD. DataRoad aplica los controles técnicos y organizativos exigidos por la ley y por las buenas prácticas del sector.

No dejes el cumplimiento normativo al azar. Nuestro equipo te acompaña en la auditoría inicial, en la implementación de las medidas y en el mantenimiento continuo del cumplimiento normativo, sin necesidad de recurrir a consultores externos.

Lista de verificación de cumplimiento para clínicas:

✓ Cifrado de datos clínicos — Discos, copias de seguridad y comunicaciones cifradas con AES-256
✓ Control de accesos por función — Cada empleado solo accede a lo que necesita
✓ Copias de seguridad probadas y verificadas — Copias de seguridad diarias con prueba mensual de restauración 
✓ Autenticación multifactorial (MFA): segundo factor obligatorio para los accesos externos

TESTIMONIOS

Clínicas que confían en DataRoad

Trabajamos con centros sanitarios de diferentes tamaños y especialidades. Estos son los resultados reales.

«Desde que DataRoad se hizo cargo del soporte técnico, no hemos tenido ni una sola interrupción del sistema durante las consultas. El equipo lo resuelve todo de forma remota, a menudo antes incluso de que nos demos cuenta del problema». Clínica Lambert — Medicina General y Familiar, Lisboa

«DataRoad nos ha ayudado a estructurar todo el aspecto relacionado con la protección de datos de acuerdo con el RGPD. Ahora tenemos la tranquilidad de saber que los datos de nuestras usuarias están a salvo». Clínica Mulher — Salud de la Mujer, Lisboa

IT SIN LÍMITES

Todo incluido. Precio fijo. Sin sorpresas.

Una cuota mensual única cubre todo el soporte, la supervisión y el mantenimiento. Sin horas extras, sin llamadas de pago, sin contratos de fidelización.

IT Unlimited para clínicas (Sin compromiso de permanencia)

• Asistencia técnica ilimitada las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Servicio de asistencia técnica remota con acceso prioritario
• Intervención presencial incluida
• Supervisión proactiva de sistemas
• Gestión de copias de seguridad y comprobación mensual
• Gestión de actualizaciones y parches de seguridad
• Antivirus y cortafuegos gestionados
• Gestor de cuentas dedicado a la clínica
• Informe mensual sobre el estado de los sistemas
• Asesoramiento continuo sobre el RGPD

CASOS PRÁCTICOS

Lo que hemos hecho en clínicas reales

No vendemos promesas. Vendemos resultados concretos. Esto es lo que hemos hecho para las clínicas con las que colaboramos.

Clínica Lambert — Lisboa Estabilidad operativa y asistencia continua

La Clínica Lambert ofrece servicios de medicina general y familiar y necesitaba un socio de TI que respondiera con rapidez, sin tener que abrir un ticket y esperar 48 horas. Cuando nos hicimos cargo del soporte técnico, comenzamos por realizar una auditoría completa de la infraestructura: servidores, red, puestos de trabajo y política de copias de seguridad.

Hemos identificado puntos críticos de fallo, hemos implementado un sistema de supervisión proactiva y hemos establecido un plan de respuesta ante incidentes. El resultado fue inmediato: el equipo clínico dejó de sufrir paradas imprevistas del sistema durante las consultas. Cuando surge un problema, se resuelve de forma remota antes de que afecte al funcionamiento, o bien in situ el mismo día.

El modelo IT Unlimited ha proporcionado a la dirección una previsibilidad presupuestaria total: una cuota mensual fija lo cubre todo, sin sorpresas a final de mes.

Clínica Mulher — Lisboa Protección de datos y cumplimiento del RGPD

La Clínica Mulher está especializada en salud femenina y trata datos clínicos de carácter altamente sensible. La dirección era consciente de la responsabilidad que esto conlleva en virtud del RGPD, pero no disponía internamente de los recursos técnicos necesarios para garantizar el cumplimiento de la normativa.

Hemos trabajado en dos frentes de forma paralela. En el frente técnico: hemos implementado el cifrado de discos y copias de seguridad, el control de accesos basado en funciones, la autenticación multifactorial para accesos externos y los registros de auditoría. En el frente documental: hemos elaborado el registro de actividades de tratamiento, la evaluación de impacto sobre la protección de datos y el plan de respuesta ante incidentes exigido por la CNPD.

El resultado fue una clínica con el cumplimiento normativo documentado, los sistemas protegidos técnicamente y una dirección con la tranquilidad de saber exactamente qué ocurre con los datos de sus pacientes.

Servicios diseñados para la realidad clínica

No somos un proveedor genérico de TI que adapta una oferta estándar al sector sanitario. A lo largo de los años, hemos desarrollado un conjunto de servicios diseñados específicamente para responder a los retos a los que se enfrentan las clínicas, las consultas y los centros médicos.

Asistencia técnica y servicio de ayuda 24/7 El equipo de DataRoad está disponible por teléfono, acceso remoto y en persona, incluso los fines de semana y días festivos. Cuando el sistema de citas no se abre por la mañana o la impresora de recibos falla en medio de una consulta, siempre hay alguien al otro lado para atenderte. En situaciones críticas, el tiempo de respuesta remota es inferior a una hora. Para intervenciones presenciales en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal, nos desplazamos el mismo día.

Cada clínica cuenta con un gestor de cuentas dedicado que conoce bien la infraestructura y al equipo. No es necesario empezar cada llamada explicando qué se tiene instalado.

• Resolución remota en menos de una hora para situaciones críticas
• Asistencia presencial el mismo día en Lisboa, Oporto, Faro y Funchal
• Gestor de cuenta dedicado con conocimientos sobre la clínica
• Informe mensual sobre incidencias, tiempos de resolución y estado de los sistemas

Ciberseguridad para el sector sanitario: Las clínicas son blanco frecuente de ataques informáticos precisamente porque los datos sanitarios tienen un gran valor y porque muchos centros siguen operando con medidas de protección insuficientes. Implementamos una capa de seguridad completa: cortafuegos gestionado (Sophos o Fortinet), protección de terminales con detección y respuesta ante amenazas (EDR), filtrado de correo electrónico y copias de seguridad cifradas con pruebas mensuales de restauración.

Y lo más importante: hemos elaborado un plan de respuesta ante incidentes adaptado a la clínica. Si ocurre lo peor, el equipo sabe exactamente qué hacer y a quién contactar, y nosotros estamos de su lado.